Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie
Wir, Jorariven, betreiben einen Online-Shop für Möbel. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben und Umtausche nach Erhalt einer Bestellung.
1. Rückgabefrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden. Für die Berechnung der Frist ist der Tag des Erhalts der Bestellung massgeblich.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Umtausche grundsätzlich nicht mehr über diese Richtlinie angefragt werden.
2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:
Die Ware weist bei Erhalt sichtbare äussere Beschädigungen oder erkennbare Mängel auf.
Die Ware weist einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine wesentliche Farbabweichung auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht dem bestellten Artikel oder der bestellten Ausführung.
Sie möchten die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist ohne besonderen Grund zurückgeben oder umtauschen.
Zur Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können Fotos oder Videos erforderlich sein.
3. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos mit.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der angegebenen Informationen. Bei Bestätigung der Rückgabe informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und den angegebenen Rückgabegrund. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung.
4. Umtausch beantragen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos mit.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der angegebenen Informationen. Bei Bestätigung des Umtauschs informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und den angegebenen Umtauschgrund. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
5. Rückerstattung
Eine bestätigte Rückerstattung erfolgt über die bei der Zahlung verwendete Visa oder MasterCard und wird auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet.
Nach Veranlassung der Rückerstattung ist je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts mit einer Gutschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu rechnen.
Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum noch nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
6. Rücksendekosten
Bei sichtbaren Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, wesentlichen Farbabweichungen oder einer falsch gelieferten Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
7. Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für die vorgesehene Rücksendung.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang anhand des angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrundes geprüft. Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Abschluss der Prüfung und entsprechend dem Ergebnis des jeweiligen Vorgangs.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Adresse: 818 Rickwood Cir, Moore,OK 73160, US
Telefon: +1 (405) 386-7142
E-Mail: hello@jorariven.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)